Tugas Komunikasi bisnis

Ada perbedaan besar antara mendengar- yaitu sekedar menerima komunikasi-dan benar- benar mendengarkan, yang merupakan seni memusatkanperhatian penuh dengan tujuan memahamipesan lengkap yang diberikan. Tidak seperti sekedar mendengakan penuturan seseorang, mendengarkan memerlukan kontak mata, mengamati bahasa tubuh lawan bicara, meminta penjelasan, dan mendengarkan pesan yang tidak terucap.

Dalam industri pelaporan berita, wartawan dilatih seni mendengarkan yang efektif- sebuah teknik wawancara dimana wawancara mendengarkan dan memahami dengan sangat baik sehingga mengajuakn pertanyaan yang lebih mendalam dan cerdas tentang informasi yang sedang disampaikan. Mendengarkan dengan aktif adalah cara kisah-berita bagus dikembangkan-dan juga cara banyak dari kita bias memperbaiki hubungan kita.

Dengan banyak mendengar, kita akan mendapatkan lebih banyak informasi. Mendengarkan secara efektif berarti kita terlibat dalam pembicaraan dalam dua arah, menaruh minat, dan memperhatikan pesan2 verbal dan non verbal yang disampaikan prospek.

Verbal adalah bentuk komunikasi tertulis, seperti pembuatan proposal penawaran, sedangkan nonverbal adalah bentuk komunikasi lisan berupa kalimat yang disampaikan oleh penjual disertai dengan body language.

Beberapa teknik mendengarkan yang efektif adalah sebagai berikut.
1) Melihat kontak mata
Pada saat melakukan presentasi, kita jangan sampai menunduk atau melihat ke berbagai sudut ruangan. Konsentrasilah kepada orang-orang dalam ruangan. Perhatikan, apakah mereka memperhatikan secara serius atau tidak. Berhentilah sejenak kalau mereka menanyakan sesuatu.
2) Tersenyum
Pada saat orang lain berbicara, kita harus mendengarkan dan sesekali menganggukan kepala serta tersenyum. Ini berarti kita memahami perkataan orang tersebut. Dengan tersenyum,, kita sudah menciptakan suasana sejuk yang sangat diperlukan untuk melakukan follow-up berikutnya.
3) Jangan Menginterupsi
Biarkan orang lain yang sedang berpresentasi berbicara sampai selesai, barulah kita ganti untuk berbicara. Hal ini berarti kita menghargai dia dan mencegah terjadinya konflik. Kesabaran mendengarkan sangat penting untuk mendapatkan informasi yang berharga
4) Siapkan catatan
Pada saat orang lain mengemukakan pendapatnya, tentu ada ha-hal yang sangat penting. Agar tidak kehilangan informasi,kita perlu menyediakan catatan sesuatu yang penting yang dikemukakan orang tersebut.




Daftar Pustaka
Jack Canfield - The Success Principle
Penerbit - Gramedia Pustaka Utama
Edisi kelima - Jakarta
2005